ITIL - Foundation V3

ITIL spada u najšire prihvaćeni pristup upravljanja IT uslugama na svijetu. Pripremite se za polaganje ITIL certifikacijskog ispita.

ITIL se zalaže da IT usluge budu usaglašene sa potrebama poslovanja i da podržavaju ključne poslovne procese.

Nudi upute pojedinicima i organizacijama kako da iskoriste IT kao alat koji će olakšati poslovne promjene, transformaciju i rast. ITIL je definisan i u ISO20000 Part11.

  • Kako primijeniti ITIL alate i koncepte kako biste povećali efektivnost i efikasnost
  • Ostvariti zadovoljstvo korisnika implementirajući nove ideje korištenjem najboljih praksi
  • Saznati kako komunicirati efektivnije korištenjem zajedničke terminologije
  • Biti dio međunarodne zajednice i dobiti savjet kada je potreban
  • Biti prepoznat od strane saradnika unutar vaše organizacije i van nje
  • Steknite samopouzdanje kroz najbolje prakse i pomozite da se promjene dese
  • Naglasiti svoju vrijednost poslodavcima iskustvom, ekspertizom i vještinama
  • Poboljšati svoju poziciju na tržištu poslova i napretku u karijeri
  • Upravljanje uslugama kao praksom (razumijevanje)
  • Životni ciklus ITIL usluge (razumijevanje)
  • Osnovni koncepti i definicije (svjesnost)
  • Ključni principi i modeli (razumijevanje)
  • Odabrani procesi (svjesnost)
  • Odabrane funkcije (svjesnost)
  • Tehnologija i arhitektura (svjesnost)
  • Kompetentnost i trening (svjesnost)